Multi Channel CX Solutions
Vente & fidélisation
Notre expertise dans le domaine de la gestion de la relation client et notre savoir-faire en innovation et technologies avancées nous permettent de vous proposer des stratégies gagnantes pour acquérir de nouveaux clients et les fidéliser.
Acquisition client
Pour l’entreprise, le client représente l’actif le plus important. Notre expertise dans la conquête de nouveaux clients, la prospection commerciale et dans la vente nous permet d’identifier vos clients potentiels et la meilleure approche pour les engager dans une dynamique d’attachement à votre marque. Grâce à leur formation et à leur expérience, nos conseillers transforment leurs prospections en acquisitions de nouveaux clients.
Onboarding et fidélisation client
Le client est roi ! La formule prend encore plus de sens aujourd’hui. Face au comportement de plus en plus volatil des clients, les entreprises disposent d’un atout clé pour susciter l’attachement à la marque sur le long terme : la data. Grâce à une analyse pointue et prédictive des comportements, ECOVICALL vous propose les solutions les plus adéquates pour fidéliser vos clients. Au-delà du conseil dans l’élaboration de vos stratégies de campagne nous mettons à votre disposition les profils adaptés à vos besoins.
Prospection sur LinkedIn
LinkedIn est le plus grand réseau professionnel au monde, avec environ 1 milliard d’utilisateurs. Il donne accès à un immense réservoir de clients potentiels et de leaders du secteur.
Notre approche allie automatisation intelligente et expertise humaine. Nous maximisons ainsi vos chances de conversion tout en optimisant les coûts.
Pourquoi prospecter sur LinkedIn ?
LinkedIn est le réseau social d’entreprises le plus populaire et le plus utilisé dans le monde. Autrement dit, les opportunités d’y mener à bien des opérations commerciales sont nombreuses.
Au-delà de sa fonction de fenêtre commerciale, LinkedIn est aussi et surtout la plateforme idéale pour cibler et démarcher de nouveaux clients.
La satisfaction client constitue un moteur de performance financière et un moyen de s’assurer un avantage concurrentiel durable. En s’appuyant sur des équipes hautement qualifiées et sur l’analyse des données, ECOVICALL vous aide à tisser des liens durables avec vos clients
Service client
Réduire le temps d’attente et améliorer la pertinence des réponses fournies aux clients sont stratégiques pour la réputation d’une marque et constituent des facteurs de compétitivité.
Cette garantie passe par un service client réactif et la mise en place d’outils permettant aux usagers d’obtenir les informations recherchées en autonomie. Grâce à des conseillers rodés , ECOVICALL vous propose une expérience service client de bout en bout à travers une prise en charge à 360° et un traitement sur mesure de vos besoins.
Assistance technique
Puisque la relation ne s’arrête pas à la vente, nous mettons tout en œuvre pour accompagner vos clients dans la résolution de toutes les problématiques techniques liées à vos produits et services. 24/7, nos experts se tiennent à leur disposition pour les assister et les guider. Ce faisant, ils améliorent la compétitivité de vos offres et assurent la satisfaction et la fidélisation de vos clients.
Gestion des débordements
Gérez vos débordements d’appels sans stress grâce à notre solution d’externalisation flexible.
Si nous nous voulons flexibles, c’est parce que vos débordements d’appels peuvent intervenir à tout moment :
Lors d’un lancement produit, D’offres promotionnelles, De campagnes publicitaires (TV, radio), À certaines périodes clé de l’année, Ou encore pendant des périodes de crise.
Ces pics peuvent entraîner des temps d’attente trop longs, voire des appels non aboutis. En externalisant la gestion de ces débordements, vous assurez à vos clients un service réactif – même lorsque la demande dépasse vos capacités.
Lorsque les pics d’appels sont prévisibles, nous préparons la campagne en amont, avec vous, pour déployer nos équipes au bon moment. Pour les pics soudains, nous nous rendons entièrement opérationnels en 72 heures (de la prise de brief, au montage de la campagne, jusqu’à la réception du premier appel).