Secteurs

Télécommunication

Dans un secteur en constante mutation, les opérateurs télécoms doivent adapter leurs standards en termes de rapidité et de qualité de service.
L’adoption d’une stratégie omnicanale devient dès lors essentielle pour conquérir et fidéliser les clients. En créant des passerelles entre les différents canaux pour assurer une relation fluide et sans couture, les opérateurs s’octroient un avantage concurrentiel différenciant.

Notre expertise de plus de vingt ans dans la prospection commerciale, la conquête et la vente nous permet d’identifier avec précision vos clients potentiels et la meilleure approche pour les engager. Nos experts vous accompagnent pour tirer le meilleur parti de la technologie, vous adapter et innover au rythme de l’évolution des besoins et attentes de vos clients.

Assurances

L`assurance est au cœur de notre ADN grâce a notre fusion avec la SOSCAR créée en 1982.

L’arrivée de nouveaux acteurs conjugués à des consommateurs plus exigeants imposent aux opérateurs de l’assurance de redéfinir les contours de leur relation client. Ils sont engagés dans la transformation numérique depuis plusieurs années mais, il existe des gisements de progrès. Parmi les acteurs historiques, l’enjeu est de diffuser la culture digitale en interne et de l’intégrer au modèle opérationnel. Ensuite, il s’agit de trouver le bon mix entre l’humain et la technologie, pour être plus efficace économiquement et délivrer un meilleur service.

Nous mettons à votre disposition une expérience de plus de 20 ans dans la relation client et une double expertise dans les opérations, ainsi qu’en Conseil & Innovation pour bien négocier ce virage hautement stratégique

Banque

Les banques ont été les premières à nous faire confiance dans le domaine du recouvrement de créances.

L’expérience client constitue l’un des moteurs de l’industrie bancaire. La concurrence de nouveaux acteurs plus agiles, qui ont su capitaliser sur les nouvelles technologies, et celle des Fintech , passées maîtres en matière d’expérience client, bousculent les acteurs traditionnels.

Briser les silos et rapprocher l’expérience physique et digitale sont primordiaux car, les clients ne réfléchissent plus en termes de canaux mais veulent consommer les services bancaires à leur guise, n’importe où et surtout n’importe quand. Plus les banques vont se rapprocher des clients, plus les gains seront importants.

Grâce à une vaste expérience dans la relation client et une expertise dans les outils digitaux et analytiques, ECOVICALL vous aide à être plus en phase avec les attentes de vos clients. Par ailleurs, et grâce à des stratégies éprouvées dans d’autres secteurs, nous sommes en mesure de vous assurer des revenus récurrents.

Energie

L`ouverture du marché de l`énergie en 2007 a radicalement bouleversée ce secteur avec l`arrivée de concurrents plus féroces.
Les mutations réglementaires et technologiques exigent des acteurs de repenser leur business model. Il s’agit de développer des stratégies de croissance novatrices et investir dans l’expérience client tout en optimisant les coûts. Dans un environnement mouvant, nous accompagnons les entreprises du secteur à atteindre l’excellence opérationnelle et commerciale grâce à une organisation dédiée et des équipes expérimentées.
Nos consultants sont à disposition pour booster leurs capacités en s’appuyant sur des technologies avancées.

Santé

L’environnement économique mondial des industries de santé a évolué considérablement, accélérant la transformation du secteur. Cette « nouvelle économie de la santé » fait face à de nombreux enjeux.

Pression croissante sur les prix des médicaments
Avancées scientifiques et technologiques
Accès aux soins de plus en plus global
Montée en puissance des marchés émergents

En tant que décideur dans la Santé, vous êtes face à une industrie très dynamique, dont la chaîne de valeur est constamment remaniée par les innovations technologiques, la réglementation évolutive et les nouveaux modes de consommation

ECOVICALL vous offre une visibilité dans les réseaux sociaux, prends le contrôle de votre emploi du temps.

Retail & E-commerces

L’e-retail est une activité spécifique : elle correspond à la vente de produits et de services en ligne .On parle aussi de commerce de détail électronique, ou de vente au détail électronique. Le principe est simple : des acheteurs achètent directement des biens ou des services à un vendeur, sur un site Internet.

Plus avertis, plus exigeants et en quête de sens, les attentes des consommateurs changent et obligent les acteurs du secteur à se transformer. Pour y répondre, de nouveaux modèles de distribution émergent, avec toujours plus de services, de personnalisation et des gammes de produits activement remaniées.

Stratégie omnicanal, web 3.0, paiement instantané, seconde main ; de nombreux modes de consommation émergent et poussent les entreprises à se réinventer, soucieuses de l’utilité sociale et de l’environnement. Disposer de la bonne technologie permettra alors aux commerçants de répondre aux nouvelles habitudes d’achat des consommateurs

ECOVICALL vous permet de piloter l`experience clients à travers 3 étapes :

Ecoutez : Enquete de satisfaction, avis clients, conversation orale ou écrite etc..

Améliorer : Améliorer les offres, les parcours clients, répondre aux feedback

Valoriser : Améliorer votre performance SEO/SEA, Enrichir vos connaissances client.

Secteur Public

Accompagner les pouvoirs publics et les grandes transitions de la société :

De nombreuses transitions bouleversent aujourd’hui nos modes de vie, de production et de consommation : transition énergétique, écologique, économique, sociale, crises sanitaires… Toutes ont en commun de réinterroger, en profondeur, nos modèles, et impliquent de nouvelles stratégies d’action.

Dans ce cadre, les pouvoirs publics ont un rôle majeur à jouer, afin de proposer à l’ensemble de nos concitoyens, mais aussi aux entreprises, un cadre sociétal et politique durable. Cette tâche est d’autant plus complexe que ces transitions réinterrogent la manière d’imaginer et de conduire les politiques publiques, qui doivent désormais intégrer des exigences et des aspirations jusque-là inédites, mais aussi anticiper et se préparer à l’incertain.

Pour relever le défi des transitions, les pouvoirs publics ont besoin d’être accompagnés par des équipes d’experts afin de répondre aux exigences des administrés.

Permanence téléphonique
Informations à l`endroit des administrés
Gestion des réclamations
Prise de rendez-vous
Gestion de crise

ECOVICALL vous propose une offre globale et intégrée pour gérer la relation avec vos administrés.

Consommation /Distribution

Entrée de nouveaux concurrents, ouvertures dominicales, consommateurs moins fidèles mais plus exigeants et avisés, poids grandissant du E-commerce et des réseaux sociaux : l’environnement concurrentiel du secteur est en pleine mutation. Les frontières entre enseignes physiques et pure Player s’effacent au profit d’une porosité des canaux de distribution et d’une hybridation des modèles. Les acteurs du secteur sont tous à la recherche de la proposition de valeur qui fera la différence et s’emploient pour cela à utiliser le digital et les data collectées au service d’une meilleure connaissance du client, de la qualité du produit, de l’efficacité de la supply chain et de la transformation du business model.

ECOVICALL accompagne ses clients à travers les services suivant :

Anti-Chun Rétention

Fidéliser un client est une priorité absolue. Tout au long de son parcours, il faut donc s’assurer de sa satisfaction, ou, le cas échéant, identifier très rapidement les raisons de son mécontentement. Grâce à la collecte de données, et surtout à leur exploitation efficace, nous vous permettons de cultiver l’attachement de vos clients à votre marque, voire de les contacter pour comprendre ce qui ne va pas et tout faire pour restaurer leur confiance

Vente et devoloppemet de valeurs

Une stratégie omnicanal maîtrisée vous permet de répondre pertinemment à vos clients, quel que soit le canal. Dans le cas d’une demande d’informations, vous avez l’opportunité de développer l’attachement de votre client, voire de le sensibiliser à d’autres offres. S’il vous contacte pour une réclamation, vous prouverez votre capacité d’analyse et de compréhension. Ventes et développement de la valeur

Assistance technique et commerciale

L’assistance technique et commerciale est un aspect central de la relation client. Elle doit être claire, efficace, personnalisée, et aboutir à la réponse à une demande ou la résolution d’un problème. Du succès de cette étape dépend en grande partie le bouche-à-oreille dont bénéficient ensuite les marques

Immobilier & Hôtellerie

Les villes évoluent. La technologie et les enjeux environnementaux impactent le secteur et accélèrent l’obsolescence des actifs. Les acteurs de l’immobilier et de l’hôtellerie font face à des mutations rapides : nouveaux usages (réseaux sociaux, coliving, coworking, showrooms, « labs »…) nouveaux acteurs (PropTechs, booking.com, AirBnB…) ainsi que l’obsolescence rapide des espaces.

Pour les acteurs de l’immobilier et de l’hôtellerie, ce virage numérique implique une gestion optimisée des données utilisateurs et une maîtrise des enjeux liés à la cyber sécurité.

ECOVICALL vous accompagne à chaque phase du cycle de vie immobilier ainsi que dans vos projets de transformation.

Automobile

L’évolution des technologies, la mise à place de nouvelles réglementations et les changements dans les comportements des clients bouleversent l’industrie automobile.

Nous vous accompagnons dans la phase de d`acquisition et de fidélisation de la clientèle.

Technologies, nouvelles formes de mobilité et innovations sont au centre des stratégies des acteurs de l’automobile accompagnés par ECOVICALL

Accompagner les évolutions du secteur
Transformer la mobilité
Repenser l’expérience client
Faire face avec vous a de de nouvelles réglementations.