Business process

Marketing digital

Les valeurs et les comportements des consommateurs évoluent rapidement, imposant aux entreprises de s’adapter. Elles doivent redoubler d’efforts pour ajouter de la valeur à l’expérience client numérique, une tendance accélérée par le covid. ECOVICALL vous aide à définir la stratégie optimale pour tirer le meilleur parti des canaux digitaux afin d’accroître vos performances et de renforcer la satisfaction client.

Digital Lead Generation

Capitalisez sur l’expertise pluridisciplinaire de nos équipes et notre track record pour développer votre portefeuille client. Notre approche se décline en quatre étapes : construction de landing page à objectif unique, campagnes de génération de leads qualifiés, prise de contact par les équipes télévente, optimisation en continu des campagnes et des landing page sur la base des performances. Cette approche nous permet de vous présenter des sources de lead trois fois plus performantes que la moyenne du marché. Nous vous aidons ainsi à gagner en efficacité et à optimiser votre coût d’acquisition dans le cadre d’une solution de bout en bout.

Digital Advertising

Grâce à un partenariat  avec Google et un pôle de compétences 100% certifiées sur toutes les plateformes, nous vous accompagnons à développer une stratégie de présence en ligne efficace et à agrandir votre portefeuille clients à travers la conception et l’exécution de campagnes digitales performantes

Digital Content/Design

Pour vous rapprocher des consommateurs, ECOVICALL  vous aide à repenser votre stratégie digitale, de l’audit de l’existant au choix des solutions les mieux adaptées aux enjeux de votre activité. Grâce à des équipes expertes et une démarche orientée résultats, nous vous assurons un retour sur investissement rapide.

Télé-recouvrement

Vous avez des problématiques de gestion de cash, d’optimisation du portefeuille clients, … ?

Notre approche “sur mesure industriel“, avec un suivi personnalisé de chaque débiteur, fera de vos débiteurs un vrai levier de performance financière de votre entreprise. Faites confiance à notre expertise  dans la Relation Client. Confiez-nous vos clients !

Télé- secrétariat

Opter pour la Permanence téléphonique   c’est renforcer davantage votre lien avec vos clients :

Gestion des appels entrants :

Nous gérons tous vos appels entrants pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier. Notre secrétariat téléphonique médical est qualifié pour répondre aux appels de vos patients avec professionnalisme et empathie. Nous vous garantissons une réponse rapide et une prise en charge efficace de chaque appel.

Prise de rendez-vous médicaux

Nous vous fournissons un agenda médical en ligne pour que vous puissiez suivre les rendez-vous gérés par votre secrétariat médical à distance en temps réel. Vous pouvez personnaliser les plages horaires disponibles en fonction de vos besoins et donner la possibilité à vos patients de prendre rdv avec vous de façon autonome.

Suivi des agendas :

Nous assurons le suivi de votre agenda médical et vous alertons des rendez-vous manqués ou des annulations de dernière minute. Nous nous occupons également de rappeler les patients pour confirmer les rendez-vous.

Enquêtes et sondages

Dans un monde où la voix du client est cruciale, les enquêtes téléphoniques se révèlent être une méthode puissante de collecte d’informations. ECOVICALL , grâce à son expertise dans la relation client est très bien placés pour mener ces enquêtes et obtenir des données précieuses sur la satisfaction client.

Pourquoi Opter pour les Enquêtes Téléphoniques ?

  1. Feedback instantané :Les enquêtes téléphoniques offrent un retour rapide et direct. Les entreprises peuvent évaluer la satisfaction des clients après un achat ou un contact avec le service client, et ajuster leurs services en conséquence.
  2. Taux de réponse élevé :Comparées aux sondages par email, les enquêtes téléphoniques engendrent des taux de réponse supérieurs. Les clients apprécient l’interaction humaine et sont plus enclins à partager leurs opinions.

Nos méthodes d’Enquête

ECOVICALL utilise  diverses approches pour mener des enquêtes :

  • Sondages de satisfaction post-service :Ces enquêtes mesurent l’expérience client immédiatement après une interaction, permettant d’identifier les points d’amélioration.
  • Enquêtes NPS (Net Promoter Score): Ce système évalue la fidélité des clients en leur demandant s’ils recommanderaient l’entreprise à un proche. Simple mais efficace !
  • Études de marché :Nous recueillons  les informations sur les comportements d’achat et les préférences des consommateurs, aidant les entreprises à adapter leurs offres.
  • Combinaison de données: En intégrant des questions quantitatives et qualitatives, les agents peuvent approfondir les réponses et comprendre le contexte derrière les avis.